Häufig gestellte Fragen

Lieferfrist

• Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

  Bestellungen, die bis zum Bestellschluss eingehen, werden im Normalfall am nächsten Werktag geliefert («heute bestellt, morgen geliefert»), sofern alle Artikel an Lager sind und der Transport reibungslos verläuft.

Porto & Versandkosten

• Ab welchem Betrag ist der Versand portofrei?

  Ab einem Bestellwert von CHF 250.– exkl. MwSt. ist der Versand portofrei.

• Welche Versandkosten fallen unter CHF 250.– an?

  Bei einem Bestellwert unter CHF 250.– verrechnen wir CHF 20.– Porto.

• Wie werden BESO-Artikel behandelt?

  BESO-Artikel werden bei der Berechnung der Portofreigrenze separat behandelt und als separate Bestellung mit eigenen Versandkosten in Höhe von CHF 20. – geführt.
  
  Hinweis zum Treibstoffzuschlag: 
  Aufgrund der aktuellen Treibstoffpreissituation verrechnen wir derzeit zusätzlich einen Treibstoffzuschlag von CHF 2.50 pro Lieferung. Änderungen bleiben vorbehalten.

Artikel nicht erhalten / Rückstand

• Was tun, wenn ein Artikel fehlt oder nicht geliefert wurde?

  Bitte prüfen Sie die letzte Seite des Lieferscheins, den Sie per E-Mail erhalten haben. Dort ist ersichtlich, ob ein Artikel:

  • nachbestellt werden muss

  • nachgeliefert wird

• Was bedeutet «Neu-/Nachbestellung nötig»?

  Der Artikel war zum Zeitpunkt der Bestellung nicht lieferbar und muss erneut bestellt werden, sobald er wieder verfügbar ist.
  Bei Fragen zur Verfügbarkeit wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst.

• Was bedeutet «Rückstandsliste»?

  Der Artikel wurde bereits bestellt und wird automatisch zu einem späteren Zeitpunkt geliefert. In der Regel muss der Artikel zuerst beim Lieferanten im Ausland beschafft werden. Eine erneute Bestellung ist nicht erforderlich.

Verfalldatum

• Wo finde ich das Verfalldatum eines Produkts?

  Das Verfalldatum ist – sofern verfügbar – direkt auf vetpoint.ch beim jeweiligen Produkt ersichtlich. 
  Ist kein Verfalldatum angegeben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail.

Bestellschluss

• Bis wann kann ich bestellen, damit die Lieferung am Folgetag erfolgt?

  • Montag – Donnerstag: bis 15:45 Uhr
  • Freitag: bis 15:00 Uhr

Mehrere Bestellungen am selben Tag / Artikel vergessen

• Artikel vergessen – was nun?

  Kein Problem. Bis zum Bestellschluss können Sie problemlos eine weitere Bestellung aufgeben. 
  Für eine weitere Bestellung vermerken Sie: „Bitte zur heutigen Bestellung hinzufügen.“ 
  So können wir die Bestellungen zusammenführen und zusätzliches Porto vermeiden.

Tragtaschen

• Wie bestelle ich Tragtaschen?

  Tragtaschen können als eigener Artikel direkt in der Bestellung erfasst werden. Bitte geben Sie die entsprechende Artikelnummer an:

  • Papiertragtaschen klein 25 Stk. - F111117

  • Papiertragtaschen gross 25 Stk. - F111118 

  Maximale Bestellmenge: 5 Packungen pro Bestellung. 

Medisäckli

• Wie bestelle ich Medisäckli?

  Die Medisäckli müssen ebenso wie die Tragtaschen als eigener Artikel direkt in der Bestellung erfasst werden. Bitte die entsprechende Artikelnummer angeben:

  • Medisäckli Prednisolon 10 Stk. - M00027

  • Sachet de médicaments Prednisolon 10 pce. - M00028

Juni 2026