Foire aux questions

Délai de livraison

• Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée?

  Les commandes passées avant la clôture des commandes sont normalement livrées le jour ouvrable suivant
  («commandé aujourd’hui, livré demain»), pour autant que tous les articles soient en stock et que le transport se déroule sans problème.

Frais de port et d’expédition

• À partir de quel montant l’envoi est-il franco de port?

  À partir d’une valeur de commande de CHF 250.– hors TVA, l’envoi est franco de port.

• À combien s’élèvent les frais d’envoi en cas de commande inférieure à CHF 250.–?

  Pour toute commande d’une valeur inférieure à CHF 250.–, nous facturons CHF 20.– de frais de port.

• Comment les articles «BESO» sont-ils traités?

  Les articles «BESO» (sur commande spéciale) sont traités séparément lors du calcul de la limite de franchise de port et font l’objet d’une commande séparée avec des frais d’envoi propres d’un montant de CHF 20.–.
  
  Remarque concernant le supplément carburant:
  En raison de la situation actuelle des prix des carburants, nous facturons actuellement un supplément carburant de CHF 2,50 par livraison.
  Sous réserve de modifications.

Article non reçu / en retard

• Que faire si un article manque ou n’a pas été livré?

  Veuillez vérifier la dernière page du bon de livraison que vous avez reçu par e-mail. On peut y voir si un article:

  • doit être recommandé;

  • sera livré ultérieurement.

• Que signifie «nouvelle commande/réapprovisionnement nécessaire»?

  L’article n’était pas disponible au moment de la commande et doit être commandé à nouveau dès qu’il sera à nouveau disponible.
  Si vous avez des questions sur la disponibilité, veuillez vous adresser par e-mail à notre service clientèle.

• Que signifie «liste des articles en souffrance»?

  L’article a déjà été commandé et sera automatiquement livré ultérieurement.
  En règle générale, l’article doit d’abord être obtenu auprès d’un fournisseur à l’étranger.
  Il n’est pas nécessaire de passer une nouvelle commande.

Date de péremption

• Où puis-je trouver la date de péremption d’un produit?

  Si elle est disponible, la date de péremption est directement visible sur vetpoint.ch pour le produit concerné. 
  Si aucune date de péremption n’est indiquée, veuillez nous contacter par e-mail.

Clôture des commandes

• Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour que la livraison ait lieu le lendemain?

  • Du lundi au jeudi: jusqu’à 15 h 4 
  • Vendredi: jusqu’à 15 h 00
    

Plusieurs commandes le même jour / article oublié

• J’ai oublié de commander un article – que faire?

  Pas de problème. Jusqu’à la clôture des commandes, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande. 
  Dans ce cas, veuillez noter: «À ajouter à la commande d’aujourd’hui.» 
  Cela nous permet de regrouper les commandes et d’éviter des frais de port supplémentaires.

Sacs

• Comment commander des sacs?

  Les sacs peuvent être saisis en tant qu’article à part entière directement dans la commande. Veuillez indiquer le numéro d’article correspondant:

  • Sacs en papier, petits 25 pces – F111117 
  • Sacs en papier, grands 25 pces – F111118 
    

  Quantité de commande maximale: 5 paquets par commande.

Sachets de médicaments

• Comment commander des sachets pour médicaments?

  Tout comme les sacs de transport, les pochettes à médicaments doivent être saisies directement dans la commande en tant qu'articles distincts. Veuillez indiquer la référence correspondante:

  • Medisäckli Prednisolon 10 Stk. - M00027

  • Sachet de médicaments Prednisolon 10 pce. - M00028

juin 2026