Domande frequenti

Termine di consegna

• In quanto tempo verrà consegnato il mio ordine?

  Gli ordini pervenuti entro la chiusura delle ordinazioni vengono di norma consegnati il giorno lavorativo successivo
  («ordinato oggi, consegnato domani»), a condizione che tutti gli articoli siano in magazzino e che il trasporto si svolga senza problemi.

Spese postali e di spedizione

• A partire da quale importo la spedizione è gratuita?

  La spedizione è gratuita da un valore d’ordine di CHF 250.– IVA esclusa.

• Quali spese di spedizione si applicano per ordini inferiori a CHF 250.–?

  Per ordini di valore inferiore a CHF 250.– addebitiamo spese di spedizione per CHF 20.–.

• Come vengono considerati gli articoli su richiesta (BESO)?

  Nel calcolo della soglia per la spedizione gratuita gli articoli su richiesta (BESO) vengono considerati separatamente e sono gestiti come un ordine distinto con spese di spedizione proprie pari a CHF 20.–.
  
  Nota sul supplemento sul carburante:
  a causa dell’attuale situazione dei prezzi del carburante, al momento addebitiamo un supplemento carburante aggiuntivo di
  CHF 2,50 per ogni consegna. Salvo modifiche.

Articolo non ricevuto/in sospeso

• Cosa fare se manca un articolo o non è stato consegnato?

  Controllare l’ultima pagina della bolla di consegna ricevuta via e-mail. Da lì si evince se un articolo

  • deve essere riordinato 
  • viene consegnato in un secondo momento

• Cosa significa «nuova ordinazione/riordinazione»?

  L’articolo non era disponibile al momento dell’ordine e dovrà essere ordinato di nuovo non appena tornerà disponibile. 
  In caso di domande sulla disponibilità, si prega di contattare via e-mail il nostro servizio clienti.

• Cosa significa «elenco degli articoli in sospeso»?

  L’articolo è già stato ordinato e verrà consegnato automaticamente in un secondo momento.
  Di norma l’articolo deve prima essere richiesto al fornitore all’estero.
  Non è necessario effettuare un nuovo ordine.

Data di scadenza

• Dove trovo la data di scadenza di un prodotto?

  Se presente, la data di scadenza è visibile direttamente su vetpoint.ch accanto al rispettivo prodotto. 
  Se non è indicata alcuna data di scadenza, si prega di contattarci via e-mail.

Chiusura delle ordinazioni

• Fino a che ora posso ordinare per ricevere la merce il giorno successivo?

  • Lunedì – Giovedì: entro le ore 15:45 
  • Venerdì: entro le ore 15:00

Più ordini nello stesso giorno/articoli dimenticati

• Ho dimenticato un articolo. Come posso fare?

  Nessun problema. Fino alla chiusura delle ordinazioni è possibile effettuare un altro ordine senza problemi, inserendo la nota:
  «Da aggiungere all’ordine odierno» Ciò permette di raggruppare le ordinazioni evitando spese di spedizione aggiuntive.

Borse

• Come posso ordinare le borse?

  Le borse possono essere indicate direttamente nell’ordine come articolo a se stante. Indicare il numero articolo corrispondente:

  • Borse di carta piccole 25 pz. – F111117
  • Borse di carta grandi 25 pz. – F111118

  Quantità massima ordinabile: 5 confezioni per ordine.

Sacchetto per medicinali

• Come posso ordinare i sacchetti per i medicinali?

  I sacchetti per medicinali, così come le borse da trasporto, devono essere inseriti direttamente nell'ordine come articoli a sé stanti. Si prega di indicare il codice articolo corrispondente:

  • Medisäckli Prednisolon 10 Stk. - M00027

  • Sachet de médicaments Prednisolon 10 pce. - M00028

Sacchetto per medicinali

giugno 2026